Từng đau đầu vì đội sale liên tục bị khách hàng từ chối với câu hỏi: "Bên bạn khác gì so với chỗ khác?" "Sau khi tái định vị với Ruby19, đội sale của tôi không cần nói nhiều – vì khách hàng đã cảm nhận được sự khác biệt ngay từ cách chúng tôi xuất hiện và kể câu chuyện thương hiệu. Tỷ lệ chốt đơn tăng gấp 3. Tôi gọi đây là khoản đầu tư lãi nhất từ trước đến nay."
Từng chi hơn 90 triệu làm thương hiệu, nhưng thương hiệu vẫn rời rạc, không đọng lại trong tâm trí khách hàng. "Tôi cứ tưởng làm logo đẹp, chụp ảnh xịn là đủ. Nhưng học xong khóa này, tôi mới hiểu: thương hiệu là TRỤC GỐC, không phải PHẦN TRANG TRÍ. Từ đó, spa của tôi bắt đầu được khách hàng nhớ tên thật sự và giới thiệu cho người khác."